Em um cenário de maior atenção dos consumidores aos preços e às oportunidades de economia, os programas de fidelidade vêm se consolidando como ferramentas relevantes para otimizar o orçamento nas compras do dia a dia. No varejo supermercadista, essas iniciativas combinam tecnologia, análise de dados e estratégias de relacionamento para oferecer benefícios personalizados aos clientes, movimento que ganha destaque em datas como o Dia do Consumidor.
No Grupo Lagoa, a estratégia envolve investimentos em soluções que permitem compreender melhor o comportamento de compra dos clientes e direcionar ofertas mais alinhadas ao seu perfil de consumo. Entre as iniciativas adotadas pela rede, está o Programa de Relacionamento Super Cliente, que utiliza dados de relacionamento e histórico de compras para oferecer promoções exclusivas, descontos personalizados e outras vantagens aos consumidores cadastrados.
A adoção dessas ferramentas acompanha uma mudança no comportamento do consumidor brasileiro. Pesquisa realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box aponta que 66% dos consumidores no país já participam de algum programa de fidelidade. Entre os principais motivadores estão o acesso a descontos e promoções exclusivas em compras recorrentes.
No Programa Super Cliente, os participantes têm acesso a preços diferenciados em diversos produtos, além de ofertas direcionadas com base em seus hábitos de compra. Já o cliente na categoria Diamante amplia o alcance dessas vantagens por meio de parcerias estratégicas com outras empresas. Um exemplo é a cooperação com a rede de farmácias Pague Menos, que permite aos clientes acessar condições especiais também em produtos e serviços de outros segmentos.
De acordo com Fabiana Fernandes, diretora de Gente, Marketing e CRM do Grupo Lagoa, o uso de inteligência de dados tem permitido tornar as campanhas mais eficientes e alinhadas às necessidades dos consumidores. “Hoje conseguimos compreender melhor os hábitos de compra dos nossos clientes e transformar essas informações em vantagens concretas. A fidelização deixa de ser somente um cadastro e passa a gerar economia real no dia a dia”, afirma.
Para o Grupo Lagoa, o Programa Super Cliente reflete uma tendência crescente no varejo: utilizar inteligência de dados para construir relações mais duradouras com o público, transformando programas de fidelidade em instrumentos práticos de economia e planejamento nas compras do cotidiano.
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